Wann kann ich den Minddistrict Servicedesk kontaktieren?

Hast du eine Frage von einem Endbenutzer erhalten, die du nicht lösen kannst? Oder hast du möglicherweise einen Fehler entdeckt? Versuche, dem Service Desk von Minddistrict so viele Informationen wie möglich bereitzustellen. Der Service Desk wird, wie du, versuchen, die Situation nachzustellen. Folgende Informationen sind wichtig:

• Plattform-URL (Webadresse): Organisationen können mehrere Plattformen nutzen. Nenne daher immer die Plattform-URL, z.B. 'nameplatform.e-treatment.co.uk' oder 'nameplatform.training.minddistrict.com'.
• Die Situation: Beschreibe so klar wie möglich, auf welchen Teil der Plattform sich deine Frage bezieht, und verwende dabei die Begriffe, wie sie auf der Plattform verwendet werden. Beschreibe die Schritte, die zum Fehler oder zur Störung führen, so klar wie möglich. So wird deutlich, wo das Problem oder der Fehler/die Störung auf der Plattform liegt.
• ID's von Benutzern und Werkzeugen: Module (und andere Inhalte), Kunden- und Fachkonto, Konversationen usw. haben alle eine eindeutige, anonymisierte ID. Ist das Problem oder der Fehler/die Störung mit bestimmten Inhalten oder Konten verbunden? Bitte gib die richtigen IDs an. Sieh dir diese Support-Seite an, wie du diese IDs findest.(öffnet in einem neuen Fenster)
• Details/Technische Spezifikationen:Ein Problem oder Fehler/Störung kann z.B. mit dem Browser oder dem Typ des Telefons zusammenhängen. Bei der Übermittlung der Informationen solltest du Folgendes hinzufügen:
  • Browser und Versionsnummer (z.B. Chrome 127; Firefox 126).
  • Gerät, Betriebssystem und Versionsnummer (z.B. Laptop mit Windows 11; Apple iPad Pro mit iOS 17.5.1; Samsung Galaxy S24 Ultra mit Android 14.0).
  • Versionsnummer der Minddistrict-App (z.B. Version 3.59.0).
• Screenshots: Screenshots bieten viele Informationen, die schwer zu beschreiben sein können. Daher solltest du, wenn möglich, einen Screenshot zur Klärung des Problems bereitstellen. Bitte beachte: Entferne/markiere alle Klientendaten von den Screenshots, damit wir keine Datenschutzinformationen erhalten!
• Was hast du bereits selbst entdeckt? Während des Testens auf deiner Schulungsplattform hast du wahrscheinlich bereits einige Dinge entdeckt, die NICHT das Problem sind. Oder du hast Informationen gefunden, die bedeuten, dass du bereits einen Teil der Antwort kennst, aber noch zusätzliche Informationen benötigst. Wenn du uns mitteilst, was du bereits entdeckt und weißt, können wir dir schneller die richtigen Informationen bereitstellen.

Sei immer vorsichtig beim Versenden von datenschutzempfindlichen Informationen: Vermeide es, Klientendaten direkt an den Service Desk zu senden.

Suchst du nach Hinweisen zum Beantworten von Benutzerfragen?(öffnet in einem neuen Fenster) Oder benötigst du weitere Details zum Testen auf deiner Schulungsplattform, um Benutzerfragen oder Fehler nachzustellen?(öffnet in einem neuen Fenster) Wir haben dies ausführlich beschrieben.

Hast du ein interessantes Modul im Katalog auf unserer Website oder in den Release Notes gesehen? Kontaktiere den Account Manager oder deinen internen Anwendungsmanager (falls du nicht selbst der Anwendungsmanager bist). Möglicherweise sind mit bestimmten Tools Kosten verbunden. Wenn du dir nicht sicher bist, wer der Account Manager für deine Organisation ist, kontaktiere den Service Desk. Der Service Desk leitet die Anfrage an den richtigen Account Manager weiter.

Verwendest du unser CMS und möchtest ein selbst erstelltes Tool auf einer Plattform aktivieren? Oder etwas deaktivieren? Bitte kontaktiere direkt den Service Desk von Minddistrict. Es ist wichtig, die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Plattform-URL(s)
• ID des Tools
• Aktivierung oder Deaktivierung?

Möchtest du eines der vielen optionalen Extras nutzen, die die Minddistrict-Plattform zu bieten hat? Wenn ja, kontaktiere bitte deinen Account Manager. Es können zusätzliche Kosten für optionale Extras anfallen. Wenn du dir nicht sicher bist, wer der Account Manager für deine Organisation ist, kontaktiere bitte den Service Desk von Minddistrict. Der Service Desk leitet die Anfrage an den richtigen Account Manager weiter.

Möchtest du mehr über alle Konfigurationen und Optionen erfahren? Weitere Informationen findest du auf den Seiten über Plattformkonfigurationen.(öffnet in einem neuen Fenster)

Optionale Extras, die Minddistrict anbietet:

• Integrationen: Verbinde die Minddistrict-Plattform mit einem anderen System, z.B. einem EHR oder Datenlager.
• Videoanrufe: Führe sichere Anrufe innerhalb der Minddistrict-Plattform mit Fachleuten und Klienten durch. 
• Content-Management-System: Erstelle deine eigenen Module, Tagebücher, Fragebögen oder andere Tools mit unserem CMS.
• 2-Schritt-Authentifizierung: Füge eine zusätzliche Sicherheitsebene für das Einloggen von Klienten und/oder Fachleuten hinzu.
• Mehrsprachigkeit: Lass Benutzer ihre eigene Sprache für die Minddistrict-Plattform auswählen.
• Daten: Extrahiere weitere Daten aus der Minddistrict-Plattform.

Nach dem AVG-Gesetz hat ein Kunde das Recht, seine Daten löschen zu lassen. Erhältst du eine Löschanfrage? Kontaktiere den Minddistrict-Service Desk per E-Mail, um das Konto löschen zu lassen.

Verfahren zur Löschung

Um die Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir die Plattform-URL und die anonymisierte Kunden-ID. Weitere Informationen zur Finden der Plattform-URL(öffnet in einem neuen Fenster) und zur Kunden-ID(öffnet in einem neuen Fenster) findest du auf diesen Support-Seiten.

Informiere immer den Kunden, dass die Löschung des Kontos eine irreversible und permanente Aktion ist, bei der alle Daten gelöscht werden. Wir können ein Konto nur löschen, wenn wir die Anfrage per E-Mail erhalten, die folgende Informationen enthält:

• die Bestätigung, dass dem Kunden bewusst ist, dass es sich um eine irreversible Aktion handelt, bei der die Daten dauerhaft gelöscht werden
• die Plattform-URL
• die anonyme Konto-ID

Professionelle Konten können niemals gelöscht werden. Du kannst diese jedoch selbst deaktivieren.

Stelle die korrekte URL bereit

Wenn du eine Löschanfrage für eine Plattform einreichst, beispielsweise am Ende deines Vertrags, nehmen wir die Plattform offline. Wir löschen alle Daten aus unserer Datenbank. Die Daten können nicht wiederhergestellt werden. Die Entfernung von Plattformen erfolgt am ersten Arbeitstag des Monats.

Nur autorisierte Personen dürfen die Entfernung einer Plattform per E-Mail anfordern. Die Löschanfrage geht über deinen Account Manager bei Minddistrict. Es ist wichtig, die URL(s) der Plattform weiterzugeben. Weißt du nicht, wer dein Account Manager ist? Schicke deine Anfrage an den Minddistrict-Service Desk. Wir leiten deine Anfrage an den richtigen Account Manager weiter. Sende die E-Mail von einer uns bekannten E-Mail-Adresse (vom Anwendungsmanager oder aus den Kontaktdaten im Fußbereich deiner Plattform).

E-Mail-Bestätigung mit Offline-Verfahren

Du erhältst eine E-Mail mit Informationen über den Offline-Prozess. Diese enthält das Datum und alle notwendigen Schritte, um die Daten sicher aufzubewahren, wie zum Beispiel:

Informiere deine Nutzer rechtzeitig

Wenn die Plattform offline geht, werden alle Daten gelöscht (Kundendaten, Nachrichteninhalte, Tagebuchantworten, Sitzungsantworten, Feedback usw.). Auch wenn die Plattform offline ist, sollte es möglich sein, diese Informationen zu haben, zum Beispiel, wenn ein Kunde später seine Online-Akte anfordert. Daher ist es notwendig, die Daten aufzubewahren und sicher zu speichern.

Stelle sicher, dass du die Daten rechtzeitig speicherst und deine Nutzer informierst. Sobald die Plattform offline ist, werden alle Daten dauerhaft gelöscht.

Speichere die Daten an einem sicheren Ort

Als Anwendungsmanager kannst du die Rolle des 'Datenbeauftragten' zu deinem Konto hinzufügen.(öffnet in einem neuen Fenster) Diese Rolle ermöglicht dir den Zugriff auf Datenexporte:

1. Öffne dann den Reiter 'Daten', hier findest du jetzt eine Übersicht aller Exporte.
2. Klicke auf die Schaltfläche '+ Export erstellen', um die Datei zu erstellen.
3. Erstelle einen Export für jede Exportkategorie. Wenn der Export abgeschlossen ist, kannst du die Datei herunterladen.
4. Nachdem du die Dateien heruntergeladen hast, kannst du sie offline speichern.

Stelle sicher, dass du die Daten an einem sicheren Ort speicherst. Die Dateien enthalten Kundendaten.

Du kannst deine Anfrage/deine Frage per E-Mail oder telefonisch an den Minddistrict-Service Desk richten. Basierend auf den folgenden Indikationen wird deine Nachricht priorisiert:

• Priorität 1: Alle Benutzer können nicht auf die gesamte Plattform zugreifen oder sie nutzen. Reaktionszeit ist weniger als vier Stunden nach Meldung.
• Priorität 2: Alle Benutzer können wichtige Funktionen der Plattform nicht mehr nutzen, aber die Plattform ist zugänglich. Die Reaktionszeit beträgt dann innerhalb von acht Stunden nach Benachrichtigung.
• Priorität 3: Eine große Gruppe oder alle Benutzer können die Plattform nutzen, aber es gibt erhebliche Störungen. Reaktionszeit ist weniger als 16 Stunden nach Benachrichtigung.
• Priorität 4: Ein oder einige wenige Benutzer können die Plattform nicht mehr nutzen, andere Fragen und Anfragen. Reaktionszeit ist innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Benachrichtigung.

Wie du wird auch der Minddistrict-Service Desk versuchen, das Problem oder den Bug/die Störung auf einer Testplattform zu reproduzieren. Dazu ist es wichtig, die Informationen so vollständig wie möglich bereitzustellen. Dies sind die Schritte, die der Minddistrict-Service Desk unternimmt:

1. Reproduzieren: Der Service Desk wird versuchen, die gemeldete Situation zu reproduzieren.
2. Ticket erstellen oder Feedback geben: Wenn das Problem reproduzierbar ist, wird der Service Desk ein Ticket für die Softwareentwickler erstellen oder dich über die Lösung informieren.
3. Status: Der Service Desk wird dich über den Status eines Tickets informieren. Wenn das Problem gelöst ist, wird der Service Desk dich benachrichtigen.