Der Minddistrict-Servicedesk benötigt niemals persönliche Informationen eines Klienten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse). Im Gegenteil, im Hinblick auf den Datenschutz des Klienten sollten wir diese Informationen überhaupt nicht erhalten.

Haben Sie eine Frage von oder über einen Klienten und möchten den Servicedesk wegen eines Klienten kontaktieren? Stellen Sie sicher, dass alle rückverfolgbaren Klientendaten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Foto usw.) aus der E-Mail entfernt wurden.

Sicher Informationen an den Servicedesk senden

Klienten-ID

PHaben Sie immer noch eine Frage zu einem bestimmten Klientenkonto? Wenn ja, senden Sie bitte die ID des Klienten. Dies ist eine eindeutige und anonyme Klienten-ID. Wie man diese ID findet(öffnet in einem neuen Fenster) wird auf einer anderen Support-Seite erklärt. Wenn Sie die gesamte URL des Klientenkontos senden, kann der Servicedesk die richtigen Informationen abrufen. Die URL enthält die Plattform und die ID.


Screenshots

Ein Screenshot kann Hinweise für den Servicedesk enthalten.

Möchten Sie Screenshots in Ihre E-Mail einfügen? Stellen Sie sicher, dass auf den Screenshots alle rückverfolgbaren Klientendaten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Foto) entfernt oder unkenntlich gemacht wurden.

Screenshots können mit verschiedenen Programmen, wie Paint, bearbeitet werden. Sie wissen nicht genau, wie es funktioniert? Suchen Sie nach Online-Anleitungsvideos, die dies erklären.


Benachrichtigung gemäß DSGVO

Haben wir versehentlich Klientendaten erhalten? Wir werden die Daten aus der E-Mail löschen und Sie benachrichtigen. Außerdem können wir einen Bericht an unseren Compliance Officer weiterleiten, der dies gemäß der DSGVO melden kann.

Therapeut hat Informationen an falschen Klienten gesendet

Es kann den Besten passieren: Manchmal sendet ein Therapeut versehentlich Informationen über/für Klient A an Klient B. Aus Datenschutzgründen ist dies höchst unerwünscht. Glücklicherweise kann dies schnell behoben werden. Die Support-Seite für Fachleute zeigt wie der Therapeut eine Nachricht löschen kann(öffnet in einem neuen Fenster).