Der Service-Desk könnte in einer (Mail-)Konversation zu Ihrer Frage oder Anfrage nach der URL der Plattform fragen. Oder eine ID ist erforderlich, um Ihnen weiterzuhelfen, z.B. die ID eines Kontos oder eines Tools.
Auffinden der URL der Plattform
Die URL (Uniform Resource Locator) ist die Webadresse der Plattform. Die URL befindet sich in der Adressleiste des Browsers. Sie können diese Adresse kopieren und per E-Mail an den Service-Desk senden. Auf diese Weise wissen wir genau, um welche Plattform es sich handelt.
IDs von Konten, Tools oder Konversationen finden
Module (und andere Tools), Konversationen, Kunden- und Professionellenkonten haben eine eindeutige, anonymisierte Plattform-ID. Bei Störungen, Fehlern oder anderen relevanten Problemen fragt der Service-Desk regelmäßig nach diesen IDs. Sie finden diese immer in der URL.
Bei Minddistrict dürfen wir niemals Daten von Kundenkonten erhalten. Wir arbeiten immer mit diesen anonymisierten IDs. Die IDs sind auch eine wichtige Quelle für die Suche in Protokollen oder die Reproduktion von Fehlern usw.
Kopieren Sie immer die gesamte URL aus der Adressleiste und nicht nur die ID. Auf diese Weise weiß der Service-Desk auch, auf welcher Plattform Sie arbeiten.
Modul-ID (oder andere Tools)
Module oder andere Tools, wie Fragebögen oder Tagebücher, haben eine eindeutige ID. Diese ID finden Sie im Katalog und nie über ein Kunden- oder Professionellenkonto.
- Gehen Sie zum Katalog
- Finden Sie das entsprechende Tool
- Öffnen Sie das Tool
Sobald Sie das Tool im Katalog öffnen, sehen Sie die ID in der Adressleiste.
Kopieren Sie die gesamte Adresse. So wissen wir, auf welche Plattform Sie sich beziehen.
Client-ID
Jedes Kundenkonto erhält in Minddistrict eine eindeutige, anonymisierte Plattform-ID. Manchmal verwenden Organisationen eine interne Kunden-ID, z. B. bei der Integration mit einem EHR. Diese interne ID ist nicht geeignet, um an Minddistrict gesendet zu werden.
Der Therapeut oder die Sekretärin hat Zugriff auf Kundendaten. Sie können das Kundenkonto öffnen, wenn die ID benötigt wird.
Wenn der Fachmann das Konto öffnet, hat er Zugriff auf das Dashboard des Kunden. Auf dieser Seite erscheint die ID in der Adressleiste. Die ID wird immer mit einem '/c/' vorangestellt, um anzuzeigen, dass es sich um ein Kundenkonto handelt.
Professional-ID
Ein professionelles Konto erhält in Minddistrict eine eindeutige, anonymisierte Plattform-ID. Manchmal verwenden Organisationen eine interne Professional-ID. Diese interne ID ist in der Regel nicht geeignet, um an Minddistrict gesendet zu werden. Nur im Falle einer Integration fragen wir manchmal nach der internen ID eines Professionals.
Ihre eigene Professional-ID finden Sie unter 'Profil':
Auf dieser Seite finden Sie Ihre Profildetails. Kopieren Sie die gesamte Adresse (URL und ID). Die ID wird immer mit '/p/' vorangestellt, um anzuzeigen, dass es sich um ein professionelles Konto handelt:
Suchen Sie nach der ID eines Kollegen?
- Gehen Sie zum Tab 'Professionals'
- Suchen Sie nach der richtigen Person
- Öffnen Sie das Konto. Auf dieser Seite können Sie die gesamte URL (einschließlich der ID) kopieren
Gesprächs-ID
Alle Konversationen haben eine eindeutige und anonymisierte ID. Diese ID erscheint in der Adressleiste, sobald Sie die entsprechende Konversation öffnen. Die ID der Konversation befindet sich hinter 'conversations/' in der URL. Kopieren Sie die gesamte URL, um sie an den Service-Desk weiterzuleiten.
