Haben Sie eine Meldung über eine Störung oder einen Bug erhalten? Oder haben Sie selbst einen Bug entdeckt oder hängen Sie irgendwo in der Plattform fest? Lassen Sie uns dies bitte wissen, indem Sie es dem Minddistrict Servicedesk melden. 


Welche Informationen benötigen wir?


Der Servicedesk von Minddistrict hat aus Sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugang zur Plattform Ihrer Organisation. Es ist daher sehr wichtig, dem Servicedesk ausreichende Informationen zu geben, sodass dieser versuchen kann, das Problem zu reproduzieren. Je vollständiger die gelieferten Informationen, desto schneller kann ein Bug oder eine Störung behoben werden.  


Die folgenden Informationen sind wichtig, um einen Bug oder eine Störung reproduzieren zu können: 

  • Szenario: beschreiben Sie die genauen Schritte, die zur Störung oder zum Bug führen. Indem Sie die Schritte beschreiben, wird deutlich wo sich der Bug oder die Störung in der Plattform befindet. 
  • IDs: Minddistrict arbeitet mit Plattform IDs. Module (und andere Inhalte), Teilnehmer- und  Therapeuten-Accounts, Gespräche, etc., haben eine eindeutige, anonyme ID. Ist der Bug/die Störung mit einem bestimmten Inhalt oder Account verbunden. Geben Sie die richtigen IDs an. Schauen Sie hier nach, wie Sie die IDs finden können. 
  • Plattform URL (Webadresse): Es ist wichtig, zu wissen, wo sich der Bug oder die Störung befindet. Organisationen können mehrere Plattformen benutzen. Benennen Sie deshalb die Plattform URL immer in der Form naamplatform.e-behandeling.nl of naamplatform.training.minddistrict.com. Klicken Sie hier wie Sie die URL finden können. 
  • Details/Spezifikationen: Details zu den Spezifikationen von Geräten, sowie Browser oder das Modell des Mobiltelefons sind wichtig. Ein Bug oder eine Störung kann nämlich zum Beispiel mit dem Browser oder dem Typ des Telefons zusammenhängen. Beantworten Sie hierzu die folgenden Fragen:
    • Welchen Browser haben Sie benutzt?  (Zum Beispiel: Chrome; Firefox; Safari)
    • Welches Betriebssystem + Versionsnummer hat das Gerät, das Sie benutzt haben? (Zum Beispiel Windows 10 1903; iOS 12.3.1; Android 9.0) 
    • (Bei Nutzung von Mobiltelefon/Tablet) Welche Marke + welches Modell des Telefons/Tablets haben Sie benutzt?  (Zum Beispiel Apple iPhone 8; Samsung Galaxy S6; Apple iPad Pro). 
    • (Bei Nutzung der Minddistrict App) Was ist die Versionsnummer der Minddistrict App? (Zum Beispiel: Version 3.8.0) 
  • Screenshots: Screenshots liefern viele Informationen, die schwierig oft sonst schwierig zu beschreiben sind. Schicken Sie daher auch einen Screenshot zu, um das Problem zu erläutern. Achtung: entfernen/markieren Sie eventuelle Klienteninformationen in den Screenshots. Klicken Sie hier, um zu sehen, warum dies wichtig ist. 
Achtung: das Senden von Teilnehmer-Informationen ist gemäß der Datenschutzbestimmungen nicht zugelassen. Bei der Meldung eines Bugs oder einer Störung müssen alle Teilnehmer-Informationen entfernt/markiert werden!