Videobellen is in principe heel simpel: je drukt op een knop en daar is de videobelverbinding! Maar ja, dan moeten de hulpverlener en cliënt ook allebei ingelogd zijn. Niet iedereen die nu wil videobellen heeft dat nog helder op het netvlies. En sommigen hebben Minddistrict misschien überhaupt nog nooit gebruikt.
Op deze pagina geven we je daarom korte tips om je gebruikers (opnieuw) laagdrempelig op gang te helpen, specifiek gericht op inloggen en accountbeheer. We helpen je er in 4 vragen doorheen.
Vraag 1: Heeft de hulpverlener een account?
- Ja, en dat is recent gebruikt.
- Ga verder naar vraag 2
- Ja, maar dat is al lang niet gebruikt
- Verstuur de welkomstmail opnieuw. Lees hier hoe dit moet
- Ja, maar het account is gedeactiveerd
- Activeer het account opnieuw. Deze instructie helpt daarbij.
- Nee, de hulpverlener heeft geen account
- Maak een account aan voor de hulpverlener, met hulp van deze handleiding
Vraag 2: Lukt het de hulpverlener om in te loggen?
- Ja, deze stap lukt.
- Ga verder naar vraag 3
- Nee, de hulpverlener kan niet inloggen
- Deze pagina helpt professionals met inlogproblemen.
- Maakt je organisatie gebruik van two factor authenticatie (2FA)? Lees dan meer op deze pagina.
Vraag 3: Op welke manier krijgt de cliënt online toegang?
- De hulpverleners mag zelf een cliënt aanmaken
- Hier vind je een instructie voor het aanmaken van een cliëntaccount.
Je kunt deze instructie doorsturen naar de hulpverlener. Gelden er voor jouw organisatie specifieke zaken? Geef die informatie dan ook door.
- Hier vind je een instructie voor het aanmaken van een cliëntaccount.
- Het secretariaat maakt het account aan
- Je kunt dezelfde instructie als hierboven sturen naar het secretariaat.
- Het account wordt via een koppeling aangemaakt
- Verspreid de eerdere informatie over het tot stand komen van cliëntaccounts via de koppeling opnieuw onder de hulpverleners. Als je hier hulp bij nodig hebt kun je dat vragen aan je accountmanager en/of implementatiebegeleider.
- De cliënt meldt zichzelf aan
- Verspreid informatie hierover (opnieuw) onder de hulpverleners. Vraag waar nodig de accountmanager en/of implementatiebegeleider om hulp.
Vraag 4: Lukt het de cliënt om in te loggen?
- Ja, de cliënt kan inloggen.
- Dat klinkt goed! Hulpverlener en cliënt zijn er nu klaar voor om te videobellen. Een stappenplan bij videobellen voor hulpverleners kun je eventueel hier vinden.
- Nee, de cliënt kan niet inloggen
- Help de cliënt verder en/of stuur deze pagina met uitleg.
We hebben je nu in 4 vragen meegenomen door de stappen rondom accountbeheer en inloggen. Hopelijk helpt dit je om je collega’s van ondersteuning te voorzien. Kom je er toch niet uit? Kijk verder op deze supportsite, of neem contact met ons op.
Voor meer vragen en antwoorden, inspiratie en videobel-voorbeelden, kijk op onze webpagina voor videobellen.