Videoanrufe sind im Grunde genommen sehr einfach: Sie drücken auf einen Knopf, und schon wird die Videoanrufverbindung hergestellt! Aber nun, sowohl der Therapeut als auch der Klient müssen eingeloggt sein. Falls sie das sind, gibt es andere Faktoren, die (die Qualität) der Videoanrufe beeinflussen können.

Einloggen und Kontoverwaltung

Hier finden Sie kurze Tipps, um den Nutzern (wieder) einen schnellen Einstieg zu ermöglichen, mit besonderem Fokus auf das Einloggen und die Kontoverwaltung. Wir führen Sie in 4 Schritten durch den Prozess.


Frage 1: Hat der Therapeut ein Konto?


Frage 2: Kann der Therapeut sich einloggen?


Frage 3: Wie bekommt der Klient Online-Zugang?

  • Therapeuten dürfen ihre eigenen Klientenkonten erstellen → Hier finden Sie Anweisungen, wie ein Klientenkonto erstellt wird.(öffnet in einem neuen Fenster)
    Sie können diese Anweisung an den Therapeuten weiterleiten. Gelten spezielle Regeln in Ihrer Organisation? Falls ja, teilen Sie diese Information mit.
  • Das Sekretariat erstellt das Konto → Sie können die gleiche Anleitung wie oben an das Sekretariat senden. 
  • Das Konto wird über eine Integration erstellt.

    Bitte geben Sie die Informationen zur Erstellung von Klientenkonten über die Integration an die Therapeuten weiter. Falls Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager und/oder Implementierungsmanager.

  • Klient meldet sich selbst an

    Verteilen Sie diese Informationen (erneut) an die Therapeuten. Falls nötig, fragen Sie den Account Manager und/oder den Implementierungsleiter um Hilfe.


Frage 4: Kann sich der Klient einloggen?


Wir haben Sie nun durch die Schritte zur Kontoverwaltung und zum Einloggen in 4 Fragen geführt. Hoffentlich hilft Ihnen dies, Ihre Kollegen zu unterstützen. Kommen Sie trotzdem nicht weiter? Werfen Sie einen Blick auf den nächsten Punkt dieser Seite (Lösungen für Videoanrufprobleme) oder kontaktieren Sie uns.


Für weitere Fragen und Antworten, Inspirationen und Beispiele zu Videoanrufen schauen Sie sich auch unsere Webseite über Videoanrufe an.(öffnet in einem neuen Fenster)

Lösungen für Probleme bei Videoanrufen

Wenn Sie Probleme mit Videoanrufen haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Auf dieser Seite finden Sie eine Checkliste, die Sie durchgehen können, um die Ursache zu finden und wie Sie sie beheben können.

Wenn Sie Probleme vermeiden möchten, können Sie vorab einen Testanruf durchführen: https://tokbox.com/developer/tools/precall/results(öffnet in einem neuen Fenster). Dieser misst die Internetverbindung und prüft, ob Kamera und Mikrofon ordnungsgemäß funktionieren.
Die beste Videoanrufqualität wird in den Browsern Chrome, Firefox, Edge und Safari erreicht.


Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Videoanrufe stellen hohe Anforderungen an die Netzwerkverbindung. Eine gute Basisverbindung ist entscheidend. Die häufigste Ursache für Probleme bei Videoanrufen ist die Internetgeschwindigkeit und/oder -qualität. 


Im Allgemeinen sind kabelgebundene Netzwerke stabiler als drahtlose Verbindungen. Wenn Sie die Stärke Ihrer drahtlosen Verbindung testen möchten, können Sie den folgenden Geschwindigkeitstest verwenden: https://www.speedtest.net/(öffnet in einem neuen Fenster). Die Geschwindigkeit zeigt Ihre Verbindung zum Internet (Ihrem Anbieter). Für ein Gespräch benötigen Sie mindestens 2 Mbit/s im Up- und Download. Ist die gemessene Geschwindigkeit viel niedriger als Ihr Anbieter verspricht? Dann kann die Verbindung instabil sein und das kann zu einer reduzierten Bildqualität führen.

 

Tipps zur Verbesserung Ihrer Internetverbindung sind:

  • Starten Sie den WLAN-Router neu. Schalten Sie das Modem aus und ziehen Sie den Stecker. Warten Sie 10 Sekunden. Stecken Sie das Modem wieder ein und schalten Sie es ein. Warten Sie 5 Minuten, bis das Modem vollständig hochgefahren ist.
  • Starten Sie das Gerät neu, mit dem Sie den Videoanruf tätigen.
  • Setzen Sie sich in die Nähe Ihres WLAN-Routers.
  • Stellen Sie sicher, dass der Akku des Geräts, mit dem Sie anrufen, ausreichend aufgeladen ist. Oder, wenn möglich, verbinden Sie das Gerät mit der Stromversorgung.
  • Wenn möglich, verbinden Sie das Gerät über ein Netzwerkkabel mit dem Router.
  • Testen Sie die Internetverbindung erneut unter https://www.speedtest.net/(öffnet in einem neuen Fenster).
  • Bleiben die Testergebnisse enttäuschend? Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter.
  • Schließen Sie aus, dass Ihr Gerät das Problem ist.
  • Löst das das Problem nicht, testen Sie den Videoanruf auf einem anderen Gerät, um sicherzugehen. Das Netzwerk eines mobilen Hotspots ist eine starke und stabile Alternative.


Auslastung zu Stoßzeiten

Die Videoanruf-Infrastruktur kann eine nahezu unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Sitzungen und Teilnehmer verarbeiten. Die Internetverbindung und das Gerät des Endnutzers können jedoch potenziell eine reduzierte Bildqualität verursachen.

Mehrere Familienmitglieder können sich zur gleichen Zeit im selben Heimnetzwerk befinden, was die Internetqualität beeinträchtigt.


Mikrofon- und Kameraberechtigung


Für Videoanrufe benötigen Sie eine 'funktionierende' Kamera und ein Mikrofon. Videoanrufe funktionieren sowohl über den Browser als auch über die App. Wenn Sie einen Videoanruf starten oder empfangen, erhalten Sie eine Benachrichtigung, um die Erlaubnis zur Verwendung von Kamera und Mikrofon zu erteilen. Wenn Sie diese Benachrichtigung (versehentlich) ablehnen oder wegklicken, kann kein Videoanruf stattfinden. Wurde die Berechtigung bereits erteilt? Dann erhalten Sie keine Benachrichtigung. Natürlich können Sie die Berechtigung zur Verwendung von Kamera und Mikrofon auch nachträglich erteilen. Dies können Sie im Browser oder in den Einstellungen Ihres Geräts tun.


In vielen Fällen sind Probleme damit leicht zu lösen. Wie Sie dies tun können, hängt vom jeweiligen Browser/Gerät ab:

  • Chrome, Firefox, Edge: Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste. Ein Menü entfaltet sich, in dem Sie die Verwendung der Kamera oder des Mikrofons erneut zulassen oder blockieren können. 
  • Safari Tablet oder Mobil: Klicken Sie auf das Symbol 'aA' in der Adressleiste. Ein Menü entfaltet sich und dann klicken Sie auf 'Website-Einstellungen'. Hier können Sie die Verwendung der Kamera und des Mikrofons zulassen. 
  • Safari MAC OS: Klicken Sie auf 'Safari' in der oberen linken Ecke und dann auf 'Website-Einstellungen'. Hier können Sie die Verwendung der Kamera und des Mikrofons zulassen.
  • Android (wenn Sie die App verwenden): Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts. Klicken Sie auf Apps und suchen Sie die Minddistrict-App. Hier können Sie unter 'Berechtigungen' angeben, ob die App Ihre Kamera und Ihr Mikrofon verwenden darf.
  • iOS (wenn Sie die App verwenden): Gehen Sie zu den Einstellungen des Geräts. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Minddistrict-App finden. Tippen Sie darauf und Sie können Berechtigungen zuweisen.
Beachten Sie, dass es wichtig ist, die Erlaubnis sowohl für die Kamera als auch für das Mikrofon zu geben.
Sie können die Erlaubnis für Kamera und Mikrofon oft auch über die 'Einstellungen' des Browsers anpassen. Sie können auch die 'Einstellungen' Ihres Desktops, Laptops, Tablets oder Mobilgeräts überprüfen. Wie dies funktioniert, variiert von Gerät zu Gerät. Für Tipps siehe oben.


Systemeinstellungen

Unsere Plattform kann auf Hunderten von verschiedenen Geräten mit unterschiedlicher Software verwendet werden.

Es kann vorkommen, dass die Verwendung der Kamera und des Mikrofons im Browser erlaubt ist, aber die Kamera und/oder das Mikrofon irgendwo in den Einstellungen Ihres Geräts nicht richtig eingestellt sind. Überprüfen Sie daher die Systemeinstellungen Ihres Geräts, wenn Sie Probleme haben.

Hinweis: Auf Ihrem Gerät können mehrere Anwendungen geöffnet sein, z. B. andere Videoanruf-Anwendungen, die das Bild und/oder den Ton belegen. Dadurch haben Sie möglicherweise kein Bild oder keinen Ton auf der Minddistrict-Plattform. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungen, bei denen Kamera und/oder Mikrofon verwendet werden, richtig geschlossen sind. Sollte dies nicht der Fall sein, starten Sie Ihr Gerät neu. Dies könnte das Problem lösen.


Ton

Das verwendete Mikrofon kann Ton von den Lautsprechern aufnehmen, was zu einem Echo führen kann. Die Verwendung von Kopfhörern oder Ohrhörern kann dieses Problem lösen. Bei Kopfhörern oder Ohrhörern, die über eine Bluetooth-Verbindung arbeiten, kann es zu einer Verzögerung des Tons kommen. In diesem Fall verwenden Sie Kopfhörer oder Ohrhörer mit einem Kabel.

Führen Sie als Therapeut einen Videoanruf über einen Browser auf einem mobilen Gerät durch und erhalten Sie während dieses Videoanrufs einen Mobiltelefonanruf? Das Mikrofon des Videoanrufs wird dann automatisch stummgeschaltet (auch wenn Sie den eingehenden Mobilanruf ablehnen). Sie können das Mikrofon wieder einschalten, indem Sie im Minddistrict-Videoanruf auf die rote Taste mit dem Telefon (Anruf verlassen) klicken. Danach können Sie direkt auf die grüne Taste mit dem Telefon (erneut beitreten) klicken.


Hardware und Software

Dies klingt offensichtlich, aber um gute Videoanrufe zu führen, muss Ihr Gerät korrekt funktionieren. Achten Sie auf die Stromversorgung, auf aktuelle Software und auf die Qualität von Zubehör wie einer externen Kamera oder Audioausrüstung. Außerdem kann heruntergeladene Software oder Apps die Kamera oder das Mikrofon stören. Zum Beispiel Software, die Filteroptionen für Webcams bietet.

Möchten Sie unsere Systemanforderungen für die ordnungsgemäße Nutzung(öffnet in einem neuen Fenster) der Minddistrict-Plattform sehen?


Stellen Sie sicher, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist

Der Browser trägt maßgeblich zur Qualität des Videoanrufs bei. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Die neueste Version gewährleistet die beste Qualität für Videoanrufe. Videoanrufe funktionieren mit Chrome, Firefox, Microsoft Edge und Safari.


Manchmal lässt sich nicht erklären, warum eine Verbindung nicht zustande kommt. Das Neuladen/Aktualisieren der Seite kann unerklärliche Probleme lösen.

In der Adressleiste finden Sie das Neuladesymbol. Wenn Sie einen Desktop verwenden, ist F5 die Tastenkombination zum Neuladen der Seite.


Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät

Wie Sie sehen, gibt es viele Faktoren, die Ihren Videoanruf beeinträchtigen können. Es kann einige Zeit dauern, um herauszufinden, was das Problem verursacht. Sollten Sie auf ein Problem stoßen, wenn Sie schnell einen Videoanruf starten möchten, versuchen Sie zunächst, Minddistrict in einem anderen Browser zu öffnen.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, starten Sie Minddistrict auf einem anderen Gerät. Wenn Sie an einem Desktop oder Laptop arbeiten und ein Telefon in der Nähe haben, öffnen Sie Minddistrict über einen Browser auf Ihrem Mobiltelefon (oder umgekehrt). Sie können später in einer ruhigeren Zeit herausfinden, warum das Problem aufgetreten ist.