Manchmal kann es vorkommen, dass Sie kein professionelles Konto erstellen können, selbst wenn Sie die Rolle des Anwendungsmanagers haben. Lesen Sie unten, was die häufigsten Ursachen sind und wie Sie das Problem beheben können.

Ich erhalte die Benachrichtigung 'Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet'

Im Minddistrict ist es erforderlich, dass jedes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse erstellt wird. Es spielt keine Rolle, ob es sich um ein professionelles Konto oder ein Klientenkonto handelt. Diese E-Mail-Adresse muss gültig und existierend sein. Dies liegt daran, dass beim Erstellen eines neuen Passworts, Entsperren eines Kontos usw. eine E-Mail an diese Adresse gesendet wird. Der Nutzer muss diese E-Mails jederzeit empfangen und verwalten können.



Wenn Sie die Nachricht erhalten, dass eine E-Mail-Adresse bereits im System existiert, dann ist dies der Fall.

Suchen Sie in der Plattform, wo die E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist:

  • Suchen Sie nach aktiven und inaktiven Konten
  • Suchen Sie sowohl in den professionellen als auch in den Klientenkonten. Haben Sie keinen Zugriff auf Klientenkonten? Lesen Sie weiter unten nach dem Screenshot.

Verwenden Sie die Filter, die Sie dafür haben (in der linken Spalte).



Können Sie das Konto nicht finden oder haben Sie keinen Zugriff auf Klientenkonten? Die Person mit der Rolle des Datenschutzbeauftragten kann Exporte von Klienten und professionellen Konten drucken. Der Anwendungsmanager kann sich bei Bedarf an den Datenschutzbeauftragten wenden. Der Datenschutzbeauftragte kann angeben, wo sich das Konto auf der Plattform befindet und ob es (in)aktiv ist. Bei Bedarf kann der Plattformsekretär das Konto aktivieren oder einem anderen Therapeuten zuweisen.

Gibt es keinen Datenschutzbeauftragten? Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich oder einem Kollegen diese Rolle zuweisen. Der Datenschutzbeauftragte hat Zugriff auf alle Daten der Plattform, einschließlich vertraulicher Informationen.

Ich sehe keinen 'Hinzufügen'-Button oder die Nachricht 'Einige Kontodaten können nicht geändert werden...'

Versuchen Sie, ein professionelles Konto hinzuzufügen und sehen keinen 'Hinzufügen'-Button, obwohl Sie die Rolle des Anwendungsmanagers haben? Professionelle Konten werden dann über ein externes System erstellt, z. B. ein EPD. Das Erstellen und Ändern von Konten erfolgt dann im externen System. Über eine Integration werden die Daten in der Minddistrict-Plattform erstellt/geändert.


Möchten Sie Daten in einem bestehenden professionellen Konto bearbeiten und erhalten die Nachricht 'Einige Kontodaten können nicht bearbeitet werden, da sie von einem externen System verwaltet werden.'? Das bedeutet, dass das Konto vom externen System erstellt wurde. Um Diskrepanzen zwischen dem externen System und der Minddistrict-Plattform zu vermeiden, wird empfohlen, die Daten im externen System zu ändern.



Dies ist in der Konfiguration 'Professionelle Details' festgelegt.

In dieser Konfiguration können Sie zwischen drei Einstellungen bezüglich manueller Anpassungen und externer Integration wählen:

  • Manuelle Updates niemals zulassen: Konten können nicht bearbeitet werden. Das externe System bestimmt die Kontodaten.
  • Extern verwaltete Benutzerkonten schützen: Dies ist die Standardeinstellung. Konten, die von einem externen System erstellt wurden, können nicht bearbeitet werden. Konten, die in der Minddistrict-Plattform erstellt wurden, können bearbeitet werden.
  • Manuelle Updates immer zulassen (möglicherweise überschreibend): Konten können immer bearbeitet werden, auch wenn sie über eine Integration erstellt wurden.
Verwenden Sie eine Integration zum Erstellen von Konten? Ändern Sie diese Einstellung nur vorübergehend und nur, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt. Setzen Sie die Einstellung sofort danach auf die ursprüngliche zurück, um Diskrepanzen zwischen den Systemen zu vermeiden, die zu Fehlermeldungen führen können.

Ich sehe keine Schaltfläche zum Löschen eines professionellen Kontos

Das stimmt. Es ist nicht möglich, ein professionelles Konto zu löschen. Da Therapeuten beispielsweise mit Klienten kommunizieren oder Feedback geben, sind diese Daten auch im Klientenkonto enthalten. Wenn Sie ein professionelles Konto löschen, werden diese Daten auch im Klientenkonto gelöscht. Die Akte des Klienten ist dann nicht mehr vollständig, und sie verpassen Informationen wie Feedback oder Chats.
Außerdem, wenn Werkzeuge immer noch von dem Therapeuten betreut werden, führt dies zu Fehlern im Klientenkonto. Durch das Löschen eines Therapeutenkontos werden diese Werkzeuge/Konten plötzlich auf unbetreut gesetzt.


Sie können jedoch immer professionelle Konten deaktivieren. Das bedeutet, dass sie nicht in Abfragen angezeigt werden, es sei denn, Sie suchen/filtern nach 'inaktiven Konten' oder 'aktiven und inaktiven Konten'.