Kom je er niet uit met een vraag van een gebruiker, heb je zelf een vraag, heb je een (wijzigings)verzoek of heb je een melding van een bug gemaakt? Dan neemt de Servicedesk van Minddistrict dit in behandeling. Aan de hand van het volgende indicaties wordt jouw bericht geprioriteerd:


  1. Prioriteit 1: Alle gebruikers kunnen het platform is zijn geheel niet benaderen of gebruiken. De responstijd is minder dan vier uur na melding. 
  2. Prioriteit 2: Alle gebruikers kunnen cruciale functies van het platform niet meer gebruiken maar het Platform is wel bereikbaar. De responstijd is minder dan acht uur na de melding.
  3. Prioriteit 3: Een grote groep of alle gebruikers kunnen het platform wel gebruiken maar er is sprake van ernstige hinder. De responstijd is minder dan zestien uur na de melding.
  4. Prioriteit 4: Een of enkele gebruikers kan het platform niet meer gebruiken, overige vragen en verzoeken. De responstijd is binnen vijf werkdagen na de melding.  


Dit zijn de stappen die de servicedesk onderneemt:


  1. Reproduceren: De servicedesk zal proberen de gemelde situatie te reproduceren.
  2. Ticket aanmaken: Als het probleem te reproduceren is, zal de servicedesk een ticket creëren voor de softwareontwikkelaars.
  3. Status: De service houdt je op de hoogte van de status van het ticket. Wanneer het probleem is opgelost, zal de servicedesk hierover informeren.