Als applicatiebeheerder ben je het aanspreekpunt van jouw organisatie voor (technische) vragen over het platform. 


We geven je een stappenplan dat je kunt volgen om die vragen zo goed mogelijk te beantwoorden wanneer je het antwoord niet meteen weet:


  1. Kijk of je het antwoord kunt vinden op een van onze supportsites. Je kunt in je antwoorden verwijzen naar artikelen van de supportsite.
  2. Bekijk de checklist externe factoren. Het is vervelend als gebruikers vastlopen in het platform. Minddistrict streeft ernaar een zo optimaal mogelijk werkend platform te ontwikkelen. Soms zijn er externe factoren die de kwaliteit van het gebruik van Minddistrict kunnen beïnvloeden. Bekijk hier de factoren die je kunt nalopen als je problemen ervaart.
  3. Probeer het probleem te reproduceren. Als organisatie heb je een eigen trainingsplatform of je hebt een account op https://online.training.minddistrict.com/. Deze omgevingen zijn ervoor bedoeld om te kunnen testen, zonder dat er datavervuiling optreedt. Klik hier voor meer informatie over het gebruik van een trainingsomgeving en hoe je een bug kunt reproduceren.
  4. Verzamel relevante informatie voor de Minddistrict servicedesk. Kom je er niet uit? Heb je een vraag voor de servicedesk van Minddistrict? De Minddistrict servicedesk heeft wegens veiligheids- en privacyredenen geen toegang tot het platform van jullie organisatie. Om te helpen met vragen over jullie platform, probeert de servicedesk het probleem te reproduceren (Lees hier welke relevante informatie de servicedesk kan gebruiken of lees hier wat de servicedesk doet met jouw vragen/bug reports).